Support & Kontakt

Telefonisk support

Som erhvervskunde kan du ringe direkte til vores erhvervs-supportere.

Generelt

• Hvad gør jeg, hvis jeg har en god idé til siden?
Vi modtager mange gode og kreative ideer som vi påskønner rigtig meget. Vi vil altid gerne have flere ideer til forbedringer af ordbøgerne og hjemmesiden. Alle nye ideer, som vi får, vil blive taget op i firmaet, og vi vil vurdere, om det er noget, der kan lade sig gøre. Send dine ideer til os via feedback-knappen til venstre på siden eller skriv til feedback@ordbogen.com.


• Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit login?
Hvis du har glemt dit password eller brugernavn, kan du få et nyt password samt dit brugernavn tilsendt. Klik på "Log Ind" i øverste højre hjørne, klik nu på "Glemt login?" og indtast dit login i feltet. Du får derefter en mail tilsendt med et nyt password samt dit brugernavn.

Husk, at det nye password er midlertidigt, så du skal ændre det, inden det udløber.


• Hvad hvis det søgte ord ikke kan findes?
Ethvert søgeord, som ikke giver resultat, bliver registreret på en liste, og relevante termer vil efterfølgende blive inkluderet i ordbøgerne. På denne måde er vores brugere med til at udvikle ordbogen.
Du vil modtage en mail, når det søgte ord bliver optaget i den relevante ordbog.


• Hvilke netværksadresser- og porte kører sitet på?
Ordbogen.com ligger på IP-adresserne 91.240.88.0 - 91.240.88.255 på TCP portene 80 og 443. Sitet indsamler desuden statistik igennem Google Analytics, men fungerer fint selvom Googles adresser er blokeret.


• Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?
Der kan være flere årsager til, at du ikke kan logge ind.
Det kan skyldes tekniske problemer:
Hvis du benytter dig af Internet Explorer (det gør de fleste), kan du første prøve følgende:
Tryk på "Funktioner" (øverst oppe) og vælg "Internetindstillinger". Nu kommer der en boks op på din skærm, hvor du skal trykke på fanebladet øverst oppe, som hedder "Beskyttelse af personlige oplysninger". Her skal du have bjælken på "mellem", og herefter skal du trykke på OK-knappen.

Den såkaldte firewall kan også være årsag til, at du har problemer med at logge på. Firewallen kan være et selvstændigt program eller være en del af dit antivirusprogram. Det er muligt at slå firewallen fra for at undersøge, om den er skyld i problemet.
Prøv evt. at kontakte din computeradministrator, hvis du ikke selv kan slå din firewall fra.

Årsagen kan også være, at dit brugernavn og password er forkert.
Sørg for, at du bruger det rigtige brugernavn og password. Hvis du alligevel ikke kan logge ind, kan det skyldes, at du tidligere har fået tilsendt et midlertidigt password til din konto. Prøv at bede om et nyt password via "glemt login" knappen, og husk derefter at ændre det midlertidige password.

Betaling

• Hvorfor blev min betaling ikke gennemført?
Det kan skyldes at PBS har haft for stor belastning på daværende tidspunkt. Du skal derfor prøve at gennemføre betalingen igen.


• Hvorfor er min betaling ikke blevet registreret?
Så snart du har gennemført din betaling bliver din bruger tildelt 1 års abonnement. Hvis du ikke kan se, at din bruger er blevet tildelt 1 års abonnement kan det evt. skyldes, at du har oprettet flere brugere hos Ordbogen.com og er kommet til at logge ind på en af de dine andre brugere. Prøv at bede om et nyt password via "glemt login" knappen. Hvis du modtager mere end én mail, så har du flere brugere.

Tekniske problemer

• Tjek at fejlen ikke kun er midlertidig. Vent til senere på dagen og prøv igen, hvis du har mulighed for det.
• Deaktiver en eventuel firewall eller virusscanner, og prøv derefter igen. Husk at aktivere disse igen efter afprøvning.
• Tjek at din browser ikke har gem siden midlertidigt (Cache). Disse filer er kun gemt for at visse sider åbnes hurtigere og kan derfor uden problemer fjernes. Følgende instruktioner viser hvordan du fjerner midlertidige filer i din browser:
  • I Internet Explorer gøres dette typisk ved menupunkterne: Funktioner -> Internetindstillinger -> Slet filer... -> Ok.
  • I Mozilla Firefox gøres dette typisk ved menupunkterne: Funktioner -> Indstillinger -> Privatliv -> Udfor Cache vælges "Ryd".

Prøv igen, når de midlertidige filer er fjernet, og se, om fejlen stadig er til stede.

Chattens åbningstider

Ring til os

Vores sprogmedarbejdere sidder klar ved telefonerne
Mandag-torsdag: 8:00-21:00
Fredag: 8:00-15:30
Søndag: 14:00-21:00

Du ringer til os via Ordbogens hovednummer +45 6612 6000

Eller skriv til os

Du kan også sende os en e-mail. Skriver du til en af nedenstående adresser, bestræber vi os på at svare senest næstkommende hverdag:

Engelskordbøgerne: engelsk@ordbogen.com
Franskordbøgerne: fransk@ordbogen.com
Spanskordbøgerne: spansk@ordbogen.com
Svenskordbøgerne: svensk@ordbogen.com
Tyskordbøgerne: tysk@ordbogen.com

Bliv ringet op

Ønsker du at høre nærmere om priser og muligheder på Ordbogen.com, kan du anmode om
at blive ringet op af en af vores erhvervskonsulenter ved at udfylde nedenstående formular.

Chat med en supporter

Vi hjælper dig gerne med de spørgsmål, som du måtte have.

F.eks.:

• Spørgsmål til hvordan du bruger vores ordbøger
• Hjælp til oprettelse eller betaling
• Glemt brugernavn eller adgangskode

Åbningstider support

Åbningstider sprogcentret

Kontakt

Privatbrugere

Privatbrugere kan kontakte supportafdelingen på følgende måder:

Spørg Sprogcentret

Har du sproglige spørgsmål, kan du kontakte Sprogcentret direkte:

Erhvervskunder

Kontakt en af vores erhvervskonsulenter på en af følgende måder:

Uddannelsesinstitutioner

Kontakt en af vores erhvervskonsulenter på en af følgende måder:

Fysisk adresse

Du finder os i Odense på følgende adresse:

Ordbogen A/S
Billedskærervej 8
5230 Odense M
Cvr. 26 40 40 37